유통업의 제품, 서비스, CSR 통합 품질 모형: 소비자생활협동조합을 중심으로

Integrated Quality Model of Product, Service CSR of the Consumer Coopertive in Korea

허광진
이준겸
박상선

<국문초록>
"품질은 조직성과에 영향을 미치는 중요한 요소이기에조합원이 지각하는 품질을 정확하고 효과적으로 측정할 수 있어야 한다. 소비자생활협동조합(이하 생협)은 산업 분류상 유통업으로 볼 수 있으며 유통업 품질에 대한 다양한 연구들이존재하나 일반 유통 업태와 비교해볼 때, 생협이 제공하는 가치를 감안한 고유 특성을조합원이 인식하는 품질차원을 기준으로 진행한 연구는 희소하다. 소비자이자 소유자인조합원의 시각에서 생협품질을 어떻게 바라보는지를 세밀하고 정교하게 분석하여품질차원과 하위 속성을 개발하는 것이 본 연구의 목적이다. 이를 위해서는 기존의 품질차원 선행연구를 바탕으로 생협품질차원을 새롭게 개발하고 품질 구성요소를 실증한다.
생협 품질 차원은 제품, 서비스, 사회적책임이라는 생협 가치에 적합한 차원을 선행연구를통해 개발하고 설문조사를 시행하여 국내 4대 생협 조합원을 대상으로 실증하였다. 이를통해 하위차원들을 구성하고 고차원 모형의 품질 차원을 탐색적 요인분석과 확인적요인분석을 통해 실증하였다. 경영진에게 품질경영 차원의 중점 관리 요소를 발굴하고실무적 시사점을 제공하고자 한다."