조직의 CSR 전략 이행과정에서 직원 인식 중요성 : ‘진정성’ 개념을 바탕으로

The Importance of Employee’s Perceptions When Conducting a Company’s CSR Strategy : The Concept of ‘Authenticity’

정지영
김상준

<국문초록>
CSR 수행과정에서 나타나는 진정성은 기업의 CSR 전략이행 과정에 어떤 영향을 미치는가? 진정성이란 직원이 조직과의 관계에서 느끼는 내/외적정렬 상태로 직원의 생각, 감정 등의 경험을 통해 그것이 자신에게도 진실하고 유익한지를판단하는 것을 의미하는데, CSR을 시행하고자 하는 조직의 전략과 이를 수행하는 내부이해관계자인 직원의 인식 사이 의미 형성 과정으로 이해할 수 있다. 이를 심층적으로밝히기 위해 ㈜오OO기업을 대상으로 2015년부터 2021년까지 647개의 리뷰 데이터를통해 텍스트 마이닝을 실시하여 토픽모델링 및 의미망 분석을 실시하였고, 특징적으로나타나는 이슈 및 유형을 확인하였다. 분석 결과 대외이미지와 관련한 이슈에서 진정성인식의 가장 큰 특징을 보이며, 진정성의 인식 평가 유형은 크게 수용과 거부로 나뉘고이는 다시 5가지 유형으로 세분화된다. 본 연구의 함의는 조직에서 CSR 전략을 수립할때 외부 및 내부를 모두 고려해야 하고 내부 구성원의 인식이 어떠한가에 대한 반응을수집 및 반영하는 상호작용적 순환관계로 나아가야 한다는 것이다. 마지막으로 본 연구는향후 이후 이러한 상호작용과 관련한 문제 극복 방안을 제시하고 있다.